Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS
El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan la contratación y participación en los servicios turísticos ofrecidos por LHB ECOTRAVEL, los cuales son aceptados expresa y obligatoriamente por el pasajero o cliente (en adelante, el “PASAJERO”) al momento de contratar, reservar, pagar o participar en cualquier tour, excursión, traslado o actividad turística.
PRIMERA: ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
La contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por LHB ECOTRAVEL implica la aceptación total, expresa e irrevocable de los presentes Términos y Condiciones, los cuales se entienden conocidos por el PASAJERO.
Estos Términos y Condiciones forman parte integrante del contrato de servicios turísticos celebrado entre LHB ECOTRAVEL y el PASAJERO.
SEGUNDA: NATURALEZA DE LOS SERVICIOS
LHB ECOTRAVEL actúa como operador turístico, coordinador y comercializador de servicios turísticos, los cuales pueden ser ejecutados directamente o a través de terceros proveedores independientes (transportistas, guías, alojamientos, navegaciones, etc.).
El PASAJERO reconoce que ciertos servicios se desarrollan en entornos naturales, remotos o de condiciones climáticas variables, propios de la Región de Aysén, aceptando los riesgos inherentes a dichas actividades.
TERCERA: CONDICIONES DE RESERVA Y PAGO
Toda reserva se considerará confirmada únicamente una vez efectuado el pago total o parcial según lo informado al PASAJERO.
LHB ECOTRAVEL podrá exigir el pago anticipado del 100% del valor del servicio.
Los valores informados incluyen únicamente los servicios expresamente indicados en la descripción del tour.
El no pago oportuno facultará a LHB ECOTRAVEL para cancelar la reserva sin derecho a reembolso.
CUARTA: CANCELACIONES, MODIFICACIONES Y “NO SHOW”
Las cancelaciones o modificaciones solicitadas por el PASAJERO deberán realizarse por escrito.
Las cancelaciones efectuadas con menos de 48 horas de anticipación podrán implicar la pérdida total de los montos pagados.
La no presentación del PASAJERO en la fecha y hora acordadas (“No Show”) dará derecho a LHB ECOTRAVEL a retener el 100% del valor del servicio.
No procederán devoluciones por retrasos, inasistencias parciales o abandono voluntario del tour.
QUINTA: CONDICIONES CLIMÁTICAS Y FUERZA MAYOR
El PASAJERO reconoce que las condiciones climáticas, estado de caminos, decisiones de autoridades o situaciones de fuerza mayor pueden afectar el desarrollo normal de los servicios.
LHB ECOTRAVEL se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar total o parcialmente un servicio por razones de seguridad, sin que ello genere responsabilidad ni indemnización.
En dichos casos, LHB ECOTRAVEL podrá ofrecer alternativas, reprogramaciones o “vouchers”, sin obligación de reembolso en dinero.
SEXTA: RESPONSABILIDAD Y RIESGOS
El PASAJERO participa en las actividades bajo su propia responsabilidad, declarando encontrarse en condiciones físicas y de salud compatibles con el servicio contratado.
LHB ECOTRAVEL no será responsable por:
Accidentes derivados de conductas imprudentes del PASAJERO.
Pérdida, daño o extravío de equipaje u objetos personales.
Lesiones, daños o perjuicios derivados de riesgos propios de la actividad turística.
La responsabilidad de LHB ECOTRAVEL, en cualquier caso, se limitará a lo cubierto por los seguros legalmente exigibles.
SÉPTIMA: OBLIGACIONES DEL PASAJERO
El PASAJERO se obliga a:
Respetar las instrucciones del guía, conductor o personal a cargo.
Cumplir normas de seguridad, horarios y reglamentos internos.
Mantener un comportamiento adecuado.
LHB ECOTRAVEL podrá excluir al PASAJERO del servicio, sin derecho a reembolso, en caso de conductas que pongan en riesgo la seguridad propia o de terceros.
OCTAVA: MENORES DE EDAD
Los menores de edad deberán participar acompañados por un adulto responsable, quien asume plena responsabilidad por éstos.
NOVENA: IMÁGENES Y MATERIAL AUDIOVISUAL
El PASAJERO autoriza a LHB ECOTRAVEL a utilizar imágenes, fotografías y material audiovisual captado durante los servicios con fines promocionales, sin derecho a compensación, salvo manifestación escrita en contrario.
DÉCIMA: PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales del PASAJERO serán tratados conforme a la normativa vigente y utilizados exclusivamente para fines relacionados con la prestación de los servicios turísticos.
DÉCIMA PRIMERA: LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Para todos los efectos legales, las partes fijan su domicilio en los tribunales competentes de la ciudad de Coyhaique.
WAIVER Y DECLARACIÓN DE ASUNCIÓN DE RIESGOS
El PASAJERO declara expresamente que comprende y acepta que las actividades turísticas ofrecidas por LHB ECOTRAVEL pueden implicar riesgos inherentes, incluyendo, pero no limitándose a: condiciones climáticas extremas, terrenos irregulares, aislamiento geográfico, navegación, transporte terrestre en rutas no pavimentadas y eventual asistencia médica limitada.
El PASAJERO participa voluntariamente, asumiendo dichos riesgos, liberando a LHB ECOTRAVEL de toda responsabilidad por daños, lesiones o perjuicios que no deriven de negligencia grave comprobada.
CLÁUSULA DE CUMPLIMIENTO Y BUENA FE
LHB ECOTRAVEL declara actuar de buena fe y conforme a la normativa de protección al consumidor vigente en Chile, informando de manera clara y oportuna las condiciones esenciales del servicio.
El PASAJERO reconoce haber recibido información suficiente y veraz antes de contratar, aceptando libremente las condiciones aquí establecidas.
FIRMA ELECTRÓNICA Y MEDIOS DIGITALES
El PASAJERO acepta expresamente que la contratación, aceptación de términos y manifestación de consentimiento podrá realizarse por medios electrónicos, digitales o remotos (correo electrónico, mensajería instantánea, plataformas de pago o check-box), los cuales tendrán plena validez legal conforme a la Ley N°19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.
IDIOMA Y PREVALENCIA
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran redactados en idioma español. Cualquier traducción o resumen en otro idioma tendrá carácter meramente informativo. Para todos los efectos legales, prevalecerá exclusivamente la versión en español.
DIVISIBILIDAD
Si alguna cláusula del presente documento fuese declarada nula, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez ni exigibilidad del resto de las disposiciones.
RENUNCIA A ACCIONES COLECTIVAS
En la medida permitida por la legislación vigente, el PASAJERO renuncia a ejercer acciones colectivas o de clase en contra de LHB ECOTRAVEL, reservándose el ejercicio de acciones individuales conforme a la ley.
DECLARACIÓN FINAL DE CONSENTIMIENTO INFORMADO
El PASAJERO declara haber recibido información clara, suficiente y oportuna respecto del servicio contratado, sus características esenciales, condiciones, restricciones y riesgos asociados, manifestando su consentimiento libre e informado.
La aceptación de estos Términos y Condiciones constituye prueba suficiente del consentimiento del PASAJERO.
ANEXO ESPECIAL – ACTIVIDADES DE MAYOR RIESGO
Para actividades que involucren trekking, navegación, zonas de hielo o glaciares, terrenos escarpados o condiciones climáticas severas, el PASAJERO declara adicionalmente:
Encontrarse en condiciones físicas y de salud compatibles con la actividad.
Informar previamente cualquier condición médica relevante.
Aceptar que el acceso a servicios de emergencia o rescate puede ser limitado o demorado.
El incumplimiento de estas declaraciones libera a LHB ECOTRAVEL de toda responsabilidad derivada.
Al reservar y/o pagar este servicio declaro haber leído y aceptado los Términos y Condiciones de LHB ECOTRAVEL, incluyendo políticas de cancelación, “no show”, limitación de responsabilidad, asunción de riesgos y jurisdicción aplicable.
